Als Klant Succesmanager vorm jij samen met één andere collega het Klant Succes team. Jullie hebben intensief contact met onze klanten; zorgpraktijken en zorgorganisaties. Jouw rol is dynamisch en geen dag hetzelfde.
Je houdt je tijdens jouw werkzaamheden bezig met de customer journey van onze klanten en om deze te begeleiden en te verbeteren waar mogelijk. Je zoekt proactief contact met klanten om hun gebruik van MedicPlek te evalueren en om hen tips te geven over hoe zij nóg meer uit het platform kunnen halen. Door dit contact weet jij wat er echt speelt bij klanten en weet je producten/ service aan te bieden waar klanten nog niet eens aan gedacht hebben (up-sell mogelijkheden).
Ook maak je nieuwe klanten wegwijs op het platform, help en adviseer je bij problemen, verzorg je oplossingen door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen of schakel je hulp in van collega’s om klanten tevreden te houden.
Daarnaast ben je gedreven om mee te denken over nieuwe, innovatieve, manieren om de verwachtingen van klanten te overtreffen. Dit kan bijvoorbeeld een nieuwe manier zijn om met klanten in contact te komen, hen te inspireren of door een suggestie te doen voor een productverbetering, op basis van feedback die jij van klanten krijgt. Kortom, jij bent een spin in het web die het leven van onze klanten tot een (nog groter) succes gaat maken.
Dit vind je leuk om te doen:
