Wat is medewerkersbetrokkenheid en waarom is het zo belangrijk?

In de zorg draait alles om mensen. Van de patiënten die we verzorgen tot de professionals die elke dag hun hart en ziel in hun werk steken. In een sector waar elke handeling, elk gebaar en elk woord het verschil kan maken, is de betrokkenheid van medewerkers cruciaal.
Maar wat maakt dat een verpleegkundige elke dag met een glimlach aan het bed staat, of dat een tandarts zich volledig inzet voor elke patiënt? Dit gaat verder dan alleen tevredenheid over de arbeidsvoorwaarden; dit raakt aan medewerkersbetrokkenheid. In dit blog duiken we dieper in dit onderwerp om te ontdekken wat medewerkersbetrokkenheid precies inhoudt, waarom het zo essentieel is, en hoe we dit kunnen bevorderen om niet alleen onze werknemers, maar ook de patiënten, de beste zorgervaring te bieden.

•    Wat is medewerkersbetrokkenheid?
•    Waarom betrokken personeel zo belangrijk is voor jouw zorgorganisatie?
•    Wat is het verschil tussen medewerkersbetrokkenheid en medewerkerstevredenheid?
•    Wat zijn belangrijke factoren voor de betrokkenheid van jouw medewerkers?
•    Wat zijn de voordelen van betrokken medewerkers?
•    Hoe kun je medewerkersbetrokkenheid meten?

Wat is medewerkersbetrokkenheid?

Medewerkersbetrokkenheid is de mate waarin werknemers zich emotioneel verbonden en betrokken voelen bij een organisatie en haar doelen. Het gaat niet alleen om tevreden zijn met het werk, maar ook hoe begaan, gemotiveerd en enthousiast een medewerker is en wat met doet om bij te dragen aan het succes van de organisatie.

Waarom is betrokken personeel zo belangrijk voor jouw zorgorganisatie?

Betrokken personeel is voor elke zorgorganisatie belangrijk, zeker wanneer de nadruk ligt op patiëntenzorg en welzijn. Betrokken medewerkers zijn vaak gemotiveerder en meer betrokken bij hun patiënten, wat leidt tot betere zorgresultaten, minder medische fouten en een hogere patiënttevredenheid. Bovendien draagt het bij aan een positieve werksfeer wat essentieel is in stressvolle zorgomgevingen.

Hier zijn enkele kernpunten die het belang van betrokken personeel onderstrepen:

1. Verhoogde Productiviteit
Betrokken medewerkers zijn doorgaans tot 17% productiever. Ze brengen meer energie en toewijding mee naar hun werk, wat vaak resulteert in een hogere output en betere kwaliteit van het werk. Dit komt omdat betrokken (zorg)medewerkers hun werk zien als meer dan alleen een baan; ze voelen zich verbonden met de missie van de organisatie en zijn gemotiveerd om bij te dragen aan het succes ervan. Dit vergrootte succes draag bij aan 20% meer omzet!

2. Innovatie en Creativiteit
Betrokken werknemers zijn meer geneigd om innovatief te denken en creatieve oplossingen voor problemen te vinden. Ze hebben een diep begrip van de doelen van de organisatie en zijn bereid om extra stappen te zetten om deze doelen te bereiken. Dit kan leiden tot verbeteringen in processen en diensten, wat essentieel is voor bedrijven om competitief te blijven in hun markten.

3. Minder verloop en aantrekken van talent
Organisaties met een hoge medewerkersbetrokkenheid ervaren vaak lagere verloopcijfers. Tevreden en betrokken medewerkers zijn loyaler en minder geneigd om hun huidige baan te verlaten, wat resulteert in minder kosten voor het werven en opleiden van nieuw personeel. Bovendien trekt een positieve bedrijfscultuur, die vaak gepaard gaat met hoge medewerkersbetrokkenheid, talent aan van buitenaf.

4. Betere zorg
Betrokken medewerkers zijn meer geneigd om uitstekende service aan klanten, patiënten of cliënten te bieden. Ze begrijpen hoe hun rol bijdraagt aan de algehele ervaring van de patiënt en zijn gemotiveerd om deze ervaring zo positief mogelijk te maken. Dit kan leiden tot hogere klanttevredenheid en loyaliteit, wat cruciaal is voor het succes van elke servicegerichte organisatie.

5. Minder verzuim
Medewerkers die betrokken en tevreden zijn met hun werkplek hebben doorgaans minder ziekteverzuim. Dit komt omdat hoge betrokkenheid vaak samenhangt met een betere algehele gezondheid, zowel mentaal als fysiek. Lagere afwezigheidsniveaus betekenen dat projecten minder vertraging oplopen en dat de continuïteit van het werk gewaarborgd blijft.

6. Versterking van het bedrijfsimago
Een bedrijf of organisatie dat bekend staat om zijn hoge medewerkersbetrokkenheid wordt vaak gezien als een goede werkgever. Dit versterkt het merkimago van het bedrijf, wat weer kan helpen bij het aantrekken van zowel klanten als talent. Een positief imago draagt bij aan de algehele reputatie van het bedrijf, wat van cruciaal belang kan zijn in competitieve industrieën.

Het hebben van betrokken medewerkers is dus niet alleen een kwestie van het creëren van een aangename werkplek; het is een vitale strategie die bijdraagt aan het algehele succes en de duurzaamheid van een zorgorganisatie.

Wat is het verschil tussen medewerkersbetrokkenheid en medewerkerstevredenheid? 

Hoewel deze termen vaak door elkaar worden gebruikt, verwijzen ze naar verschillende concepten. Want een tevreden medewerker is nog niet per se een betrokken medewerker. Medewerkerstevredenheid meet hoe tevreden medewerkers zijn met hun huidige baan en werkomstandigheden zoals takenpakket, loon en werkrooster. Het is vaak een momentopname van hoe mensen zich voelen over hun werk. Medewerkersbetrokkenheid daarentegen is dieper en duurzamer. Het meet hoe toegewijd medewerkers zijn aan de organisatie op lange termijn.

Wat zijn belangrijke factoren voor de betrokkenheid van jouw medewerkers?

Belangrijke factoren die de betrokkenheid van medewerkers beïnvloeden, zijn onder meer:

1. Leiderschap en management: Goed leiderschap is cruciaal voor het stimuleren van medewerkersbetrokkenheid. Leiders en managers die openstaan voor feedback, die duidelijke richtingen kunnen geven en die de waarden van de organisatie belichamen, inspireren hun teams om hetzelfde te doen. Transparantie in communicatie, consistentie in besluitvorming en het tonen van integriteit zijn allemaal kenmerken van effectief leiderschap dat de betrokkenheid kan bevorderen.
2. Erkenning en waardering: Het regelmatig erkennen en waarderen van de inspanningen en prestaties van medewerkers is een krachtige motivator. Dit kan variëren van informele dankbaarheid tot formele beloningsprogramma's. Belangrijk is dat de erkenning oprecht en rechtvaardig is, en afgestemd op de individuele behoeften en voorkeuren van medewerkers.
3. Ontwikkelingsmogelijkheden: Mogelijkheden bieden voor professionele groei en ontwikkeling is een belangrijke factor voor betrokkenheid. Medewerkers die mogelijkheden krijgen om nieuwe vaardigheden te leren, promoties te verdienen of nieuwe uitdagingen aan te gaan, voelen zich gewaardeerd en gemotiveerd om hun inzet te blijven geven. Dit kan via trainingen, workshops, mentoring, en loopbaanontwikkelingspaden.
4. Veilige en gezonde werkomgeving: De fysieke en emotionele omgeving waarin mensen werken, heeft een grote invloed op hun betrokkenheid. Dit omvat zaken als veiligheid op de werkplek, gezondheidsvoorzieningen, ergonomische kantoor/ praktijkinrichtingen en een positieve bedrijfscultuur. Een ondersteunende werkomgeving die medewerkers aanmoedigt om zonder angst voor negatieve consequenties met ideeën of zorgen naar voren te komen, kan de betrokkenheid aanzienlijk verhogen.
5. Bedrijfscultuur: De cultuur van een organisatie bepaalt in grote mate hoe medewerkers zich voelen over hun werk. Een cultuur die diversiteit, inclusie, respect en samenwerking bevordert, draagt bij aan een gevoel van gemeenschap en verbondenheid onder werknemers. Cultuur wordt dagelijks gevormd door de manier waarop mensen met elkaar omgaan, de waarden die worden gepromoot en de gedragsnormen die worden gesteld.
6. Werk-Privébalans:
    Het ondersteunen van een gezonde balans tussen werk en privéleven is essentieel om burn-out te voorkomen en medewerkers betrokken te houden. Flexibele werkuren, mogelijkheden voor thuiswerken, en een ondersteunende houding ten aanzien van familieverplichtingen zijn enkele manieren waarop organisaties kunnen helpen om een evenwichtige werk-privébalans te bevorderen.

Door te investeren in deze factoren, kunnen zorgorganisaties een omgeving creëren die niet alleen de betrokkenheid van hun medewerkers bevordert, maar ook bijdraagt aan het algehele succes van de organisatie. 

Wat zijn de voordelen van 'betrokkenheid' voor de medewerkers zelf?

Betrokken medewerkers leveren tal van voordelen op, zoals hogere productiviteit, minder verloop, minder ziekteverzuim, betere patiëntenzorg en een sterkere bedrijfsreputatie. Dit alles draagt bij aan de stabiliteit, groei en winst van zorgorganisaties. Naast de voordelen voor organisaties, levert medewerkersbetrokkenheid ook substantiële voordelen op voor de medewerkers zelf. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen voor werknemers die zich betrokken en verbonden voelen met hun werkgever:

1. Verhoogd werkplezier
 Medewerkers die zich betrokken voelen bij hun werk ervaren doorgaans een hogere mate van werkplezier. Dit komt omdat ze hun werk als zinvol ervaren en zien hoe hun bijdragen direct impact hebben op de organisatie. Een positieve houding ten opzichte van het werk verbetert niet alleen de dagelijkse ervaring, maar bevordert ook een algemeen gevoel van welzijn.

2. Persoonlijke en professionele groei
 Betrokkenheid gaat vaak gepaard met kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Werknemers die kansen krijgen om te leren en te groeien binnen een organisatie, voelen zich meer voldaan en zijn beter in staat om hun carrièredoelen te bereiken. Dit kan leiden tot verbeterde vaardigheden, grotere expertise en uiteindelijk tot vooruitgang in hun loopbaan.

3. Betere gezondheid en welzijn
 Werknemers die zich betrokken en gewaardeerd voelen, hebben vaak een betere mentale en fysieke gezondheid. Stressniveaus zijn lager wanneer medewerkers zich ondersteund voelen en een goede werk-privébalans kunnen handhaven. Dit kan leiden tot minder ziekteverzuim en een hogere algehele tevredenheid met het leven.

4. Sterkere werkrelaties
 Betrokken medewerkers bouwen vaak sterkere en meer ondersteunende relaties op met collega's en leidinggevenden. Dit sociale aspect van werk kan zeer bevredigend zijn, omdat het een gevoel van gemeenschap en teamgeest creëert. Goede relaties op het werk kunnen ook helpen bij het vormen van professionele netwerken die van pas kunnen komen gedurende de hele carrière.

5. Grotere baanzekerheid
 Medewerkers die actief bijdragen aan het succes van hun organisatie en die regelmatig hun waarde bewijzen, hebben vaak een grotere baanzekerheid. Betrokkenheid wordt gezien als een waardevolle eigenschap door werkgevers en kan medewerkers beschermen tegen downsizing of andere negatieve veranderingen in de arbeidsmarkt. Daarnaast zal een betrokken medewerker minder snel de organisatie uit zichzelf verlaten en is er dus minder verloop en onrust in een praktijk of organisatie.

6. Verhoogd zelfvertrouwen
 Door de erkenning die ze krijgen voor hun inspanningen en bijdragen, kunnen betrokken medewerkers een hoger niveau van zelfvertrouwen en zelfwaardering ervaren. Dit zelfvertrouwen kan hen inspireren om nieuwe uitdagingen aan te gaan en actief op zoek te gaan naar manieren om hun prestaties en die van hun team te verbeteren.

Deze voordelen benadrukken hoe belangrijk het is voor zorgorganisaties om te investeren in het creëren van een betrokken en ondersteunende werkplek. Niet alleen levert het voordelen op voor de organisatie, maar het verbetert ook het professionele en persoonlijke leven van elke medewerker.

Hoe kun je het beste medewerkersbetrokkenheid meten?

De beste manier om de medewerkersbetrokkenheid in jouw zorgorganisatie te meten is door écht te luisteren. Dus wat speelt er daadwerkelijk in jouw zorgorganisatie? Hoe wordt er gedacht over de nieuwe behandelmethoden, de interne communicatie, nieuwe protocollen of de manier van aansturing van de verschillende teams.

Gelukkig zijn er de laatste jaren veel ontwikkelen geweest en kan de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) kan een krachtig hulpmiddel zijn bij het meten en verbeteren van medewerkersbetrokkenheid. AI-technologieën bieden namelijk nieuwe mogelijkheden om gegevens te verzamelen, te analyseren en inzichten te verkrijgen die anders moeilijk of tijdrovend zouden zijn om te verkrijgen.

Hoe werkt het? 

AI kan op een makkelijke en snelle manier een onschatbare bron van inzicht geven in medewerkersbetrokkenheid en welzijn. Door het gebruik van AI worden gegevens niet alleen snel en efficiënt geanalyseerd,

Door middel van een AI gestuurde tool kun je (echte) conversaties hebben met jouw medewerkers. Deze conversaties zijn essentieel voor het onbevooroordeeld verzamelen van waardevolle feedback. Vervolgens wordt de data door AI geanalyseerd, wat diepe inzichten verschaft in patronen, prioriteiten en feedback van het personeel. Deze informatie wordt omgezet in geclusterde rapportages, die inzicht geven in de sterke punten van de praktijk en de gebieden die verbetering behoeven. Na een half jaar komt er een nieuwe ronde en wordt er voortgeborduurd op de eerder ingegeven data van de medewerker. Hierdoor is ook goed te ontdekken of er in het afgelopen half jaar, daadwerkelijk stappen zijn gezet richting het verbeteren van de betrokkenheid in de praktijk of organisatie. Dit geeft vele male rijkere informatie dan ieder jaar dezelfde enquêtes en vragenlijsten te versturen.

MedicPlek kan jouw praktijk of zorgorganisatie helpen bij het inzichtelijk krijgen én vergroten van de medewerkersbetrokkenheid. Met de ‘inzichtsmodule’’ voer je op grote schaal gepersonaliseerde en volledig anonieme (chat) gesprekken, die je feitelijk leert welke behoeften en verwachtingen er spelen bij medewerkers. Dus geen one-size-fits-all traditionele enquêtes of standaard vragenlijsten. Lees meer over onze ‘inzichtsmodule’

Ook interessant, onze blog over: ‘Het verbeteren van medewerkersbetrokkenheid met behulp van Artificial Intelligence (AI)’.
Hierin gaan we dieper in over de werking van AI en de voordelen voor jouw (mondzorg) praktijk of zorgorganisatie.